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在运营 Google Ads 的过程中，不少广告主都会遇到账号被封或受限的情况。原因可能是系统误判、政策理解偏差，甚至是一些细节没有处理到位。账号一旦受限，不仅影响广告投放进度，还会直接打乱整个营销节奏。其实，被封并不代表彻底失去机会，只要掌握正确的方法，就可以通过申诉来争取解封。本文将为你梳理申诉的关键步骤与注意事项，帮助你更高效地与 Google 沟通，提升账号解封的成功率，让广告重回正轨。
一、申诉前准备（关键步骤）
1、确认违规原因
登录Google Ads后台，查看暂停通知邮件或账户警示，明确违反的具体政策(如“规避系统”“仿冒产品”等)
常见违规类型：
①规避系统：重复创建账户、隐藏广告内容、使用违规变体内容等
②GMC关联问题：若同时关联Google Merchant Center(GMC)，需先解封GMC再申诉广告账户
③网站问题：无效链接、缺失退换货政策、铺货行为(多域名同产品)
2、自查并修正问题
(1)修改违规内容(如删除侵权广告语、下架违规产品、更新网站政策页面)
(2)检查域名所有权(确保网站可正常访问且内容合规)
3、准备申诉材料（英文版）
(1)必需文件：
营业执照(中英文)、网站域名所有权截图(后台管理界面)
(2)辅助证明(提升成功率)：
商标/专利证书、工厂/仓库照片、第三方平台销售记录(如Amazon链接)、产品质量检测报告(QC)、客户好评、社交媒体主页(Facebook等)
二、申诉流程详解
步骤1：进入申诉入口
方式一：登录被封账户 → 点击右上角 “联系我们”(Contact Us) → 选择 “提交申诉”
方式二：直接访问申诉表单链接：
https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans
步骤2：填写申诉表单
具体操作步骤参考下方截图：
(1)账号内点“联系我们”(contact us)
(2)点击进入申诉表单后，填写您当前的联系方式
(3)输入申诉账户相关信息
(4)对照账单填写信息(地址，付款人，付款日期)
点击结算-设置，对照填写账单明细
(5)选择“一个账号”&“我为客户管理账号”
(6)根据当前付款用户信息填写付款人信息
点击结算-设置，付款用户，填写支付人信息。
(7)付款选项选择“账单结算”，根据最新充值日期填写相关信息：
点击结算-设置-账户预算-开始日期填写最后一次付款日期
(8)填写联系邮箱，及时收到回复邮件
(9)填写问题概述，如果有相关附件可以添加提交
步骤3：提交申诉信
Dear Google Team,
Our Google Ads account ID: [填写账号ID]
Our website: [网站链接]
1、Company Background
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公司简介(成立时间、业务模式)。
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营业执照照片(附中英文版)。
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办公室/工厂照片(带公司Logo)。
2、Sales History
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Amazon店铺链接(证明销售真实性)。
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客户好评截图(第三方平台)。
3、Changes Made
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Removed non-compliant product listings (e.g., Product A).
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Updated website policies (Return/Refund page added).
We request a re-review of our account. Thank you!
Best regards,
[您的姓名]
公司名称
注意事项：
①强调修正措施而非辩解
②避免使用模板化语言，提供具体证据
三、提交申诉表格，跟进申诉流程
保存 Case ID(提交后邮箱自动接收)，用于查询进度
若申诉失败：
方法一：检查驳回邮件中的具体原因，修正后申请二次复审
方法二：联系谷歌直客经理(如有)或代理商协助
